Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Puzzleshop.dk.
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Puzzleshop.dk.
Puzzleshop.dk er ejet af Mangu A/S (cvr. nr. 29211752).

Generelle oplysninger 
Juridisk navn: Mangu A/S - Puzzleshop.dk
CVR. nr.: 29211752
Adresse: Sognevejen 18, 8380 Trige 
E-mailadresse: info@puzzleshop.dk
Telefonnummer: 86910300
Etableringsår: 2004
 
Betaling 
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via faktura fra ViaBill, Mobile Pay eller ved at anvende et af følgende kort:
- VISA/Dankort
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- American Express

Reservation af beløb.
Betaler du med et internationalt betalingskort/debitkort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) Vi hæver pengene, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Kunder i det offentlige kan anvende EAN-betaling.
Der tages ikke gebyr ved brug af betalingskort hos Puzzleshop.dk.
Betaling vil først blive trukket fra købers kort når varen afsendes.
Alle priser i Puzzleshop.dk er inkl. moms.

Ved køb med Viabill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos Viabill.
Læs mere her. 

Levering 
Levering af varer fra Puzzleshop.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.
Forsendelsen af varer sker med PostNord eller GLS.
Leveringstid er normalt 1-2 hverdage for nationale forsendelser.
Vi garanterer at vi sender varer samme dag, hvis de er bestilt inden kl. 13.30 på hverdage.
Pakker med PostNord kan leveres med omdeling. Pakken skal dog afhentes på posthuset, hvis du ikke er hjemme ved levering.
Pakker uden omdeling eller GLS Pakkeshop skal du altid selv afhente på posthus/afhentningssted.
Hvis et posthus/pakkeboks/pakkeshop er overfyldt, så forbeholder PostNord og GLS sig retten til at omdirigere pakken til et andet afhentningssted i nærheden.

Prisen for levering i Danmark er: 
Levering med GLS (Pakkeshop eller til erhverv) er 40,00 kr.
Levering med GLS til privatadresse er 60,00 kr.
Levering med PostNord uden omdeling er 35,00 kr.
Levering med PostNord med omdeling er 60,00 kr.
Der er fri fragt for levering i Danmark ved køb for minimum 400 kr.

Det er også muligt selv af afhente ordrer på vores lager ved at vælge "Click and Collect". Denne service er gratis.
Der kan afhentes på hverdage 9.00 - 16.00 samt på lørdage 10.00 - 13.00.

Prisen for levering til Grønland, Island, Færøerne, Sverige, Finland og Tyskland er:

	max 1 kg	max 5 kg	max 10 kg	max 15 kg	max 20 kg	max 25 kg	extra kg	Leveringstid
Finland	160	200	220	260	300	350	25	2-6 dage
Sverige	140	160	185	200	220	240	15	2-6 dage
Tyskland	140	160	185	200	220	240	15	2-6 dage
Norge (1)
Island	240	270	320	360	400	500	30	4-12 dage
Grønland (skib)	240	270	320	360	400	500	30	17-27 dage
Færøerne (skib)	240	270	320	360	400	500	30	8-12 dage
Grønland (fly)	250	500	900	1450	1900	2200	85	2-6 dage
Færøerne (fly)	230	300	475	750	950	1300	75	2-4 dage

(1) Pr 1. april 2020 sender vi ikke længere til Norge.
 
Uafhentede pakker i pakkeshops
Du har 7 dage til at afhente pakker i pakkeshops/bokse. Herefter returneres de til os.
Ved tilbagesendelse af uafhentede pakker fra pakkeshops/boks, så opkræves et gebyr svarende til de reelle omkostninger vi bliver pålagt.
Hvis du ønsker pakken sendt igen, så vil du selv skulle betale for en ny forsendelse. 
 
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret) 
Du har 365 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesretten udløber 365 dage efter den dag du har modtaget din vare.
Du skal inden 365 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan sendes på e-mail eller afgives telefonisk.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også blot vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den med retur.
Den finder du medsendt din ordrebekræftelse, eller du kan downloade den ved at klikke her: Hent Returformular
I det tilfælde at du sender varen retur med vores returformular, er det ikke nødvendigt at give os besked på forhånd.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Hvis du meddeler os at du fortryder købet ved at nægte modtagelse, vil der ved returnering bliver fratrukket de reelle omkostninger ved returfragt.

Returnering 
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, men det er muligt at købe en billig Print-Selv returlabel af os (se link længere ned).
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du er også velkommen til personligt at returnere varen på vores adresse inden for vores åbningstid (hverdage 9.00 - 16.00 samt lørdag 10.00 - 13.00).

Køb en returlabel her

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til denne adresse (er forudfyldt hvis du køber returlabel af os):
Mangu A/S – Puzzleshop.dk
Sognevejen 18
8380 Trige

Bemærk: Vi modtager aldrig pakker sendt pr. efterkrav eller pakker vi selv skal hente i en pakkeshop eller posthus.
Alle pakker skal derfor sendes med omdeling (køber du en returlabel af os, så er du sikker på at den leveres på vores adresse).
 
Varens stand, når du sender den retur 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en del af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du blot fortryder en del af dit køb.
Vi gennemfører som udgangspunkt en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
 
 
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret) 
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på Puzzleshop.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 
Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til: 
Mangu A/S – Puzzleshop.dk
Sognevejen 18
8380 Trige
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: 
Inkluder en ordrebekræftelse hvorpå du beskriver fejlen/manglen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Betingelser for kundeklubben:
I kundeklubben har du mulighed for at optjene bonus på alle de køb (dog ikke på nedsatte produkter, og enkelte varer kan være undtaget).
Bonuskroner er gyldige i 180 dage, hvorefter de bortfalder såfremt de ikke er blevet indløst.
Hvis du fortryder dit køb, og der er optjent bonus på de returnerede produkter, så vil bonus bortfalde for de produkter som er returneret.
Optjent bonus fungerer som en rabat, og hvis du indløser bonuskroner og derefter kommer under den fragtfrie grænse, så vil du skulle betale fragt på din ordre.
Det er gratis at blive medlem.
 
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) 
For at du kan indgå aftale med os på Puzzleshop.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig og forbedre din købsoplevelse hos os.
Personoplysningerne registreres hos Mangu A/S og opbevares i fem år jvf bogføringsloven, hvorefter oplysningerne kan slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data.
Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål, og overholder gældende EU-lovgivning for databehandling. 
Disse databehandlere kan have fuld eller delvis adgang til dine data:
- Dandomain (webshop-platform). Dine oplysninger lagres på Dandomain servere.
- Mailchimp (nyhedsbrev-platform). Såfremt du har givet samtykke for tilmelding til vores nyhedsbrev, så vil dit navn, e-mail samt data om køb lagres hos Mailchimp.
- Viabill (faktureringsservice). Såfremt du vælger Viabill som betalingsmiddel, så vil Viabill have adgang til dine opgivne data.
- Trustpilot (indsamling af anmeldelser). Navn samt e-mail anvendes af Trustpilot til at indhente forespørgslen om anmeldelser. En service du kan framelde dig til enhver tid.
- Fakturaservice (EAN-fakturering). Ved køb på EAN-faktura så overføres og lagres dine data hos Fakturaservice.dk.
- Google (analyse). Google analyse-værktøjer hjælper os til at forstå og optimere vores hjemmeside. Data om køb lagres hos Google.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. 
Alle ansatte hos Mangu A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Puzzleshop.dk er Mangu A/S.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret (med undtagelse af evt password). Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Da password til din konto er krypteret, så kan vi ikke oplyse dette ved henvendelse. Du kan benytte vores "glemt password"-funktion på check-out siden og lave et nyt password.
Oplysninger afgivet til Puzzleshop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@puzzleshop.dk.
 
Klageadgang 
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@puzzleshop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage via www.naevneneshus.dk.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog havet været mindt 720 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@puzzleshop.dk.

Cookies
Puzzleshop.dk anvender cookies for at fungere optimalt og for at kunne give dig som kunde den bedste oplevelse. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din browser første gang du besøger siden, for at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies og de kan ikke indeholde virus. Cookies hjælper Puzzleshop.dk med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden. Cookies husker fx, om du er logget ind, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, osv.

Puzzleshop.dk bruger session cookies, som er nødvendige for at holde en forbindelse mellem din computer og hjemmesiden kørende. Det er fx tilfældet med kundeklubben og indkøbskurven, som du ikke kan bruge, hvis du har slået cookies fra i din browser. Session cookies slettes igen, når du lukker din browser. Læs mere omkring brug af cookies herunder:
  Nødvendige cookies hjælper med at gøre Puzzleshop.dk brugbar ved at aktiverer grundlæggende funktioner i shoppen. Det kan blandt andet være side-navigation og lignende. Webshoppen kan ikke fungere optimalt uden brug af disse cookies. Derfor vil der altid være et ✔️i boxen med nødvendige cookies. For at kunne vise dig den bedste version af webshoppen, indsamler vi oplysninger omkring hvordan du interagerer med webshoppen. Oplysninger bliver brugt til at vise dig netop de produkter som du eventuelt kunne have mest interesse i. Puzzleshop.dk indsamler oplysninger om dine interesser. Herunder hvilke sider, annoncer, produkter mm. du klikker på. Det gør vi for at kunne tilbyde dig annoncer der er mest relevante for dig og dine behov. Klikker du på linket "Vis cookie detaljer" vil du herunder kunne se hvilke programmer / virksomheder vi deler dine oplysninger med. Puzzleshop.dk indsamler oplysninger omkring hvordan du interagerer på webshoppen. Herunder hvor ofte du besøger siden og hvilke sider du kigger på. Det gør vi for at kunne optimere brugervenlighed, design mm. af webshoppen. Derud over kan vi bruge oplysningerne til at give dig personaliseret indhold.

Det varierer, hvor længe en cookie bliver opbevaret på din telefon eller computer. Levetiden beregnes ud fra dit seneste besøg på www.Puzzleshop.dk. Når levetiden udløber på den enkelte cookie, bliver den automatisk slettet. Du ser alle cookies levetider på Puzzleshop.dk.  Du kan nemt ændre dit samtykke hvis du fortryder dit valg. Du kan slette cookies fra browseren eller trykke på den grønne cirkel nederste i venstre hjørne. Benytter du flere browser, skal du slette cookies på alle.

Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Puzzleshop.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Puzzleshop.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Puzzleshop.dk.

Med venlig hilsen

Puzzleshop.dk